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95178平台的功能和特点介绍

1、统计报表功能
1）实时查询每时、每日、每月的客户业务呼入种类；
2）实时查询各地分支机构电话接入情况和广告投放效果，为市场策划提供依据（按照地域性实时查询）
2、智能路由功能
企业可以根据自身情况设定需要路由转移的策略，例如业务分类、地域区分等，将客户来话按照客户的需要由客户通过按键自行选择需要话路去向。这种呼叫转移可以包括是本地—本地、本地—异地的，这也就意味着企业完全可以顺应他现有的服务体系架构现代化的客户服务系统，实现资源的有效整合。
这里所说的呼叫转移与自建呼叫中心的不同之处在于后者全部只能把话路在企业的局域网内转接，而前者让用户的来话转移到网络覆盖范围内的任意地点（近300个），或者指定的一部电话上。
2.1 按地域的路由策略

2.2 遇忙溢出的转移策略
例如：无论主叫是在北京还是外地，客服中心电话在占线或者无人接听的时候，95178智能网系统能够自动转移到预先设定好的其他目的号码上。
2.3 按时段/节假日的路由策略
如果企业对于时段等有要求，可以实现不同月份和不同时段将客户电话转入期望客服中心。充分利用了平台的智能路由功能。通过设置不同路由转接策略，可以实现电话的灵活转接。
2.4 呼叫高峰时的应答备份机制

3、自动语音应答系统（IVR导航系统）
1）帮助企业为客户提供7*24小时不间断服务；
2）令企业拥有永不占线的自助服务系统；
3）顺应自己的服务体系进行业务的加载，例如按业务类型、按产品种类、按地域等，形成语音导航系统
4）根据自己的业务灵活变更：IVR导航系统修改灵活，可随时修改语音流程；
4、电话会议系统（多方通话系统）
1）自主设置会议参加者人数，每个会议都有自己的会议号码和密码;
2）参加会议者可用手机、直播电话、分机电话直接接听，被