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开航之初就有了的机上销售业务,4年多后仍然是争议的焦点。除了一支350毫升的饮用水,航班上其他食品果汁咖啡薯片鸡翅盒饭等都要购买。乘务员在机舱内集中介绍产品,乘客按铃购买,有迪士尼水壶、剃须刀套装、按摩垫、手表等等,多数比地面价格便宜,买者不少,也有人抗议销售影响休息。
王正华表示,机上销售收入有限,不到总收入的7%。但若以2008年2000万的盈利来看,机上销售对此数字做了一半的贡献。
春秋航空的飞机统一为空客A320,为摊薄成本,去掉头等舱,使座位从156个增到180个。地面服务,通常为其他航空公司的成本中心,春秋航空却 把它转化为创收中心。无论所持机票价格多少,只要多加20-50元,就可以上春秋的VIP直通车,优先登机,坐前面几排相对宽敞的位置,行李直接进机舱、不用到行李传输带上等和取。这一服务一年创收2000多万元。
国外廉价航空公司在行李托运方面执行严格的规定,第一件行李就要收费,第二件行李还要再加,但春秋航空15公斤以内都免费。国外航空公司从座位、行 李架、机身上都做满了广告,春秋只在座椅套上印了一点。王正华说,国外廉价航空方方面面的做法,春秋都要做,但是每一次动作的难度都很大,都要经历一番闹腾,“我们刚入行,矛盾已经不少,走得太快了会受挤压,要慢慢按照行规来”。
马来西亚亚洲航空推出的免费、特价机票,每季都引来很多人抢票。2007年11月,春秋航空推出的1元特价机票,却被济南市物价局以低于政府指导价售票作出15万元的行政处罚。
国外航空公司的有些东西还真是学不来的。去亚洲航空考察时,其有关负责人对王正华说:“你学不了我。假设你我今年的营业利润都是2亿,最后你拿到的是1.4亿,而我可能会超过3亿——政府不仅把所得税、还会把营业税返还给我。你们的政府做得到吗?”
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王正华表示,机上销售收入有限,不到总收入的7%。但若以2008年2000万的盈利来看,机上销售对此数字做了一半的贡献。
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