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海尔空调售后

）┏“西安海尔空调售后中心”85291340┏西安海尔空调售后拆装┏核心提示：俗话说，空调“三分质量，七分安装”，说明了售后服务的重要性。我省空调售后情况如何?芽最近，海南经济报记者进行了调查暗访。
　　 记者选择了格力、春兰、海尔、美的、志高、海信、科龙、格兰仕、松下、ＬＧ、三星等市面上１１家主流品牌空调以及国美、信兴、美都、宏州等专业家电卖场，以消费者的身份和角度，通过拨打售后热线、调查暗访等方式，了解了部分空调厂商的售后服务情况。
　　　　
　　“地毯式”拨打服务热线
　　 大品牌空调厂商均承诺“２４小时服务”真的能兑现吗？在７月２８日——３０日，记者于上午６时至８时、９时至１１时、中午１２时至１３时、下午１５时至１７时、晚上１８时至１９时、２３时至１时六个不同时间段，“地毯式”拨打格力、春兰、海尔、美的、志高、海信、科龙、格兰仕等市面上１１家主流品牌空调的服务热线，以及信兴、美都、宏州专业家电卖场的服务热线。
　　 通过３天时间的调查，记者了解到，在拨打的各个品牌海口地区定点维修热线时，格力、春兰、海尔、美的、海信等空调定点售后服务每次都有人接听，并表示２４小时都有人服务。不过有些品牌空调定点服务热线接待员要求客户提前预约时间，理由是旺季人手紧张，不能保证能够按时上门服务。
　　 记者在格力空调售后服务部门了解到，格力售后服务电话与一部小灵通绑定，在服务热线电话前没有人在的情况下，服务人员会把热线电话转到小灵通上，确保了２４小时服务。
　　调查过程中，各大家电卖场的服务热线均有专人接听。
　　
　　增值服务概念混淆
　　 很多空调厂家在推销产品时，都会推出很多增值服务。他们对空调的服务内容除了安装、维修、更新零部件之外，清洗、延长保修期也成了炒作的卖点，有人称这种服务是“皇帝的新衣服”，看不见，摸不着，甚至是在和消费者玩文字游戏。
　　 市民孔小姐说，她去年１２月份买的某品牌空调，一直都没有清洗过，最近看到有关空调不清洗的弊病，很是着急，不知道该怎么清洗空调，想起买空调的时候商家承诺过免费清洗服务。于是就打电话到售后维修部门，可售后服务部门的负责人却说该品牌空调在每年的三月份和十月份定期为消费者清洗，其余时间清洗空调要付费。孔小姐很无奈的告诉记者，只能怪自己当时没有问清楚。
　　 很多市民都害怕了经销商的文字游戏，例如提到“保修”和“包修”这两个定义。